به گزارش اکونا پرس،

به نقل از مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه؛ هادی زند ضمن تبریک روز ارتباطات و روابط‌عمومی بیان کرد: نام‌گذاری یک روز در سال به عنوان روز روابط‌عمومی یعنی جایگاه خاص این مجموعه و شاید نتوان سازمان و شرکت بزرگی را یافت که واحد روابط‌عمومی در آن جایگاهی نداشته باشد.

وی افزود: در واقع روابط‌عمومی وظیفه و مسئولیت سنگینی، برای نشان دادن جایگاه و معرفی آن شرکت و سازمان را دارد و مجموعه ای که با حجم زیادی از مشتریان روبه رو است کار سنگین و وظیفه مهم تری را بر دوش می‌کشد که در همین راستا شرکت بهره برداری مترو تهران و حومه را می‌توان یکی از اندک شرکت‌هایی دانست که به طور متوسط روزانه با میلیون‌ها مشتری یا همان مسافران در ارتباط است و این مشتریان همواره به عنوان یک مطالبه گر با روابط عمومی مترو در ارتباط و تماس هستند و مشکلات و درخواست های خود را با مجموعه روابط عمومی مترو مطرح می‌کنند و این موضوع به بهبود خدمات رسانی این شرکت کمک شایانی می‌کند .

سرپرست مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه با اشاره به‌ضرورت پاسخگویی به مسافران محترم اظهار کرد: شماره تماس ۶۴۵۳۶۴۵۳ همواره در ساعات اداری پاسخگوی مسافران است و چنانچه برای استفاده از خدمات مترو نیاز به راهنمایی دارند می‌توانند با این شماره تماس بگیرند تا همکاران ما در واحد ارتباط با مشتریان پاسخگوی سؤالات آنها باشند.

زند بیان کرد: در مقام پاسخگویی در مجموعه شهرداری و شرکت‌های تابعه شهرداری سالیان سال، روابط‌عمومی مترو در جایگاه برتر قرار داشته و این مهم راحت به دست نیامده و مرهون تلاش و خدمت صادقانه کارکنان ما در روابط‌عمومی است و باید گفت که تثبیت این جایگاه به‌مراتب سخت‌تر از رسیدن به این جایگاه است.

سرپرست مدیریت ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه عنوان کرد: امروزه ارتباطات در هر سازمان و شرکتی به‌خصوص با مشتریان آن مجموعه می‌تواند به ارتقای سازمانی و پیشرفت و حتی در شناسایی و رفع ایرادات و مشکلات آن مجموعه خدمت‌رسان کمک شایانی کند و می‌توان از این مشتریان به عنوان کارکنان غیرمستقیم یادکرد که بدون هزینه و بدون قراردادی به کمک شرکت‌ها و سازمان ها می‌آیند.

زند در پایان با اشاره به اینکه تعامل دوسویه با مسافران زیر زمینی پایتخت همواره در اولویت برنامه‌های روزانه ما قرار دارد افزود: روابط‌عمومی شرکت بهره‌برداری مترو تهران از طرق مختلف (تلفن ارتباط مردمی، سامانه پیامکی، دریافت پیام در شبکه‌های مجازی و...) سؤالات، پیشنهادها و انتقادات شهروندان محترم را شنیده و سعی می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن به آنها رسیدگی کند. ضمن آنکه هر ماه از مسافران نظرسنجی می‌شود و نتایج آن در اختیار مدیران ارشد این شرکت جهت بررسی و اتخاذ تصمیم به منظور بهبود و اصلاح امور قرار می‌گیرد.

 

 

 

روابط عمومی شهرداری قلب مترو مسافران