رفتارشناسی کاربران در بانک سامان با افتتاح حساب آنلاین

به گزارش اکونا پرس،

جمعیت‌شناسان، متولدان دوره‌های مختلف تاریخی را بر اساس تغییرات اساسی در شیوه زندگی آنها تقسیم‌بندی می‌کنند. بر این اساس، نسل‌های مختلف با نام‌هایی مانند X، Y، Z و آلفا نامیده می‌شوند. نسل زد پدیده‌ای جهانی است و بر بستر تحولات و پیشرفت‌های فناورانه جهان تعریف شده است. اساس تفاوت ایگرگی‌ها در این است که «مجازی» در دنیای ایگرگی‌ها متولد شد ؛ ولی نسل زد خود در «مجازی» متولد شدند.

با توجه به اینکه این نسل از بدو تولد تاکنون با اینترنت و فناوری همراه بوده و زندگی را به گونه‌ای متفاوت از نسل‌های قبل تجربه کرده، رویکرد متفاوتی نسبت به مسائل دارد. این نسل همه‌‌چیز را آنلاین می‌خواهد و تنها در صورتی رضایت خاطر خواهند داشت که این آنلاین‌بودن فراگیر باشد و همه حوزه‌‌ها را دربر بگیرد. این نسل علاقه‌ای به ساختارهای پیچیده و روال‌های حضوری و زمان‌بر انجام امور ندارد و همه جهان را در یک گوشی تلفن همراه طلب می‌کند و خودش را درگیر جزئیات نمی‌کند و به‌دنبال کارکرد حداکثری است. علاوه بر این، از خلاقیت و نوآوری استقبال می‌کند و به‌دنبال ابزارهای جدید و خوش‌ساخت است. علاقه زیاد آنها به حوزه آنلاین،‌ باعث شده تا نسل‌های قبل را نیز با این حوزه آشنا کنند و به آنها بیاموزند که چگونه می‌شود از این فضا نهایت استفاده و بهره‌وری را برد. امروزه با مشتریانی روبرو هستیم که به عنوان نسل بانک گریز شناخته می شوند و فقط دریافت سرویس مورد نظر و رفع نیاز هایش در ارتباط با بانک برای آنها دارای اولویت و اهمیت است و سازمانی با عنوان بانک، با پیچیدگی های خاص سازمان های بزرگ، برای آنها ملال آور خواهد بود.گرچه قدم‌های کوچکی برای پیوستن به پارادایم دیجیتالی‌شدن و پاسخگویی به نیازهای نسل زد که مشتریان آینده بانک‌ها هستند، برداشته شده، اما هنوز در ابتدای راه هستیم. افتتاح حساب یکی از کارهای بانکی به حساب می‌آید که هرچند به شدت مورد نیاز است اما فرایند زمان‌بر و وقت‌گیری دارد. با این که به نظر می‌رسد افتتاح حساب بانکی کار پیچیده‌ای نباشد اما معمولا وقتی برای باز کردن حساب به بانک مراجعه می‌کنیم، مجبور به صرف زمان زیادی هستیم تا کارمان انجام شود.

بانک سامان در فرایند افتتاح حساب اینترنتی تاجایی پیش رفته که افراد این نسل هیچ نیازی به مراجعه حضوری به شعبه یا مواجهه با ضوابط دست‌وپاگیر برای افتتاح حساب نداشته باشد. مهم‌ترین اولویت صنعت بانک ،‌ راضی نگه‌داشتن نسل جدیدی است که همین حالا هم وارد عرصه شده‌‌اند. بانک‌سامان اهمیت این موضوع را به‌خوبی فهمیده‌است و تلاشش برای ارائه محصولات نوآور و دیجیتال حاکی از حرکت شبکه بانکی به سمت دیجیتالی‌شدن و انطباق کامل با فرهنگ نسل زد است. این اقدام در نتیجه رفتارشناسی کاربر انجام شد و این یعنی نگاهی فراتر از دیگر بانک ها.

خوشبختانه پیشرفت تکنولوژی و گسترش خدمات آنلاین باعث شده بسیاری از اموری که پیش از این فقط با مراجعه حضوری و صرف زمان و انرژی زیاد قابل انجام بود، حالا به‌راحتی، بدون نیاز به مراجعه حضوری، تنها با چند کلیک و فقط با آپلود کردن چند تصویر انجام شود.

افتتاح آنلاین بدون مراجعه حضوری به شعبه بانک از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن بانک‌ها انجام می‌شود. فرایند افتتاح حساب در شیوه آنلاین بسیار سریع‌تر از روش حضوری است و در بسیاری از بانک‌ها انجام می‌شود.

برای افتتاح آنلاین حساب بانکی در بانک سامان باید به اپلیکیشن یا وب‌سایتی که خدمت افتتاح آنلاین حساب را ارائه می‌کنند وارد و پس از ثبت اطلاعات، ارائه مدارک شناسایی و گذراندن مراحل ثبت نام، حساب بانکی خود را باز و فعال کنید.

در این فرآیند، تمام افرادی که فاقد حساب و شماره مشتری در بانک سامان هستند، وارد صفحه دانلود موبایلت شوید و پس از دانلود موبایلت از منوی افتتاح حساب نسبت به ایجاد حساب کاربری و ارسال مدارک خود اقدام کنند تا پس از احراز هویت و افتتاح حساب، کارت‌بانکی صادره شده به آدرس آنها ارسال شود.