به گزارش اکونا پرس،

به نقل از اداره کل روابط عمومی و امور بین‌الملل صندوق بازنشستگی کشوری، «امیرحسین قزوینی»، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری، در این باره می‌گوید: در فروردین ماه، این مرکز به بیش از 47 هزار تماس تلفنی پاسخ داد که نسبت به اسفندماه 1403 افزایش 41 درصدی را نشان می‌دهد. این میزان پاسخگویی حاکی از توان بالای عملیاتی این مرکز است.

قزوینی در ادامه افزود: خوشبختانه، میزان رضایت ذینفعان از نحوه پاسخگویی اپراتورها در فروردین 1404 در سطح بالایی قرار داشته و طبق نظرسنجی‌های پس از تماس، 86 درصد از تماس‌گیرندگان، عملکرد کارشناسان مرکز را در سطح “عالی” ارزیابی کرده‌اند که نسبت به عملکرد 81 درصدی سال 1403، پنج درصد بهبود یافته است. این شاخص رضایت‌مندی، نشان‌دهنده‌ی ارتقای مستمر فرآیندهای پاسخگویی و افزایش مهارت‌های ارتباطی تیم مرکز است.

از جمله مهم‌ترین موضوعات مورد تماس در ماه فروردین، می‌توان به درخواست‌های وام ضروری، امور مربوط به بیمه تکمیلی، زمان واریز حقوق، ، متناسب‌سازی حقوق و احکام صادره اشاره کرد. در برخی از این حوزه‌ها، تغییرات معناداری نسبت به اسفندماه مشاهده شد؛ برای نمونه، درخواست‌ها در خصوص دریافت وام ضروری رشد 67 درصدی و درخواست‌های مرتبط با بیمه تکمیلی کاهش 28 درصدی داشت.

در بخش خدمات غیرحضوری نیز، 9386 درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن و وب‌سایت ثبت و پاسخ داده شده و رشد 23 درصدی نسبت به اسفندماه داشته است که نشان‌دهنده‌ی استقبال رو به رشد بازنشستگان از خدمات دیجیتال صندوق بوده است.

قزوینی با اشاره به عملکرد این مرکز در سال 1403 افزود: در سال 1403 عملکرد این مرکز پاسخگویی به بیش از 567 هزار تماس تلفنی و نیز 134 هزار درخواست خدمات غیرحضوری بوده که بیشترین تعداد به درخواست‌های بیمه تکمیلی با 215 هزار، وام ضروری با 175 هزار و متناسب‌سازی با 119 هزار و حقوق با 111 هزار درخواست بوده است.

مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری با تأکید بر رویکرد تعاملی صندوق، تصریح کرد: مرکز ارتباط با ذینفعان نه تنها محل پاسخگویی، بلکه بستری برای دریافت بازخورد، رصد مشکلات و ارائه تحلیل‌های راهبردی برای بهبود سیاست‌هاست. ما معتقدیم احترام به بازنشستگان، تنها در کلام نیست بلکه باید در کیفیت خدمات و شنیدن صدای آنان متبلور شود.

قزوینی در پایان خاطرنشان کرد: از تلاش شبانه‌روزی همکاران این مرکز، و همچنین همراهی و شکیبایی بازنشستگان عزیز، صمیمانه قدردانی می‌کنم و اطمینان می‌دهم روند هوشمندسازی و تحول دیجیتال در صندوق بازنشستگی کشوری با قدرت ادامه خواهد یافت.

 

بازنشستگی تعطیلات نوروزی جامعه حقوق رشد